M de Maleo, M de Março, M de... Maestrina.

Inês Sequeira é a Head of Center Operations da Maleo Offices.
Depois de 15 anos no sector da Hotelaria, viu na Maleo uma oportunidade de fazer diferente, fazendo parecido. Gere uma equipa de 20 pessoas que continua em crescimento. É apaixonada pelo ritmo e melodia de uma equipa de operações bem afinada e, por isso, é a nossa Maestrina. Vamos conhecer a Inês.

De sorriso tímido, mas com certeza na voz, esta morning person que chegava a adormecer em discotecas, é também uma people person que adora trabalhar com pessoas.

O seu percurso académico e profissional começou no Turismo. Licenciou-se em Turismo na vertente de Gestão de Empresas Turístico Hoteleiras. No último ano de curso e até ao final do Euro 2004, passeou por Lisboa numa empresa de autocarros turísticos. Agora, saltita pelas ruas do centro de Lisboa, mas em vez de turistas lida com clientes e com a equipa Maleo.

 A sua carreira na hotelaria evoluiu da recepção à chefia de pessoal e direcção de alojamento, passando pelas marcas Westin Hotels & Resorts e Sheraton da actual cadeia Marriott. Westin Hotels & Resorts da Marriott.

Passou seis meses em Tenerife, onde englobou uma task force e viveu uma experiência incrível como Duty Manager, na maior ilha das Canárias. Trabalhou sempre com equipas diversas e multidisciplinares. Mesmo nas equipas de housekeeping, havia colaboradores homens. “É sempre melhor quando há diversidade e equilíbrio entre os elementos das equipas, quer em género, quer em idade e experiência.”

Gosta, genuinamente, de bem receber e servir o cliente. Não há segredos. Para bem desempenhar a função, qualquer membro da equipa de operações tem de gostar do atendimento ao cliente. Na hora de contratar, diz valorizar os colaboradores que naturalmente têm uma personalidade simpática e empática. A atenção ao detalhe é uma das soft skills mais importantes, bem como, a flexibilidade  e o sorriso.

Depois de 15 anos em hotelaria, ao chegar à Maleo sentiu o desafio de conquistar a relação, o espaço e a equipa que era bem mais pequena, na altura. Chegou preparada e decidida a fazê-lo, da melhor forma. E tem sido feliz.

 “Na Maleo assumimo-nos como um hotel de luxo para empresas. E por isso, a mudança de sector foi muito tranquila.”, reforça Inês. “Rapidamente percebi que na Maleo, muito mais do que entregar workstations e espaços de trabalho, cuidamos do cliente de forma próxima e entregamos o sentido de serviço de excelência.”

Vê o trabalho de Operações como uma grande orquestra. Nos dias bons, mesmo que haja algum elemento desalinhado, os restantes acompanham e resolvem, fazendo com que o resultado seja harmonioso. Todo o serviço está interligado.

Aos seus olhos, a Maleo é uma empresa bem lançada num crescimento extremamente rápido, que tem solidificado as suas bases e que está no caminho certo em termos de posicionamento e conquista de mercado. O crescimento da equipa tem sido visível. Desde a chegada de Inês, em Abril de 2021, a equipa de Operações duplicou em número de colaboradores e continua a recrutar.

Além dos dois colegas que vão entrar para os lugares de CSA, estamos com um processo de recrutamento em aberto e temos mais seis vagas em aberto. Interessados em juntar-se à equipa Maleo? Óptimo! Procuramos pessoas com atitude positiva, flexíveis e com facilidade na relação.

E quando falamos em flexibilidade queremos com isto dizer que sejam capazes de se adaptar a cada estilo de cliente, a vários tipos de empresas, dos mais descontraídos aos mais formais.

“Pela riqueza e diversidade de Clientes Maleo é necessário ajustar, rapidamente, a forma de tratamento, moderar os discursos, mudar o tom, acompanhar o cliente com mais ou com menos formalidade, pequenas nuances que fazem toda a diferença.

Desde que cheguei, criei uma ligação muito forte com os clientes que recebi e com a minha equipa. Adoro operações e adoro trabalhar com pessoas.

O que mais gosto é de sentir que, a cada dia que passa, a equipa vai crescendo com consistência e que todos - equipa e clientes -  trabalham com satisfação nos escritórios Maleo.”

A palavra favorita da Inês é inspiração. E esperamos que esta entrevista tenha tido esse mesmo efeito em quem a leu.

Estamos a recrutar. Se sentiu que a Maleo é para si, candidate-se AQUI e venha tratar-nos por tu.